Preguntas frecuentes: Centro de ayuda

Sí, el usuario tiene acceso para realizar algunos cambios en la configuración, simplemente puede iniciar sesión en su portal, ubicar la opción de configuración y encontrará la opción para deshabilitar/habilitar la notificación de correo diario y la notificación instantánea por correo electrónico.

No es necesario eliminar ningún dato manualmente. Los datos más antiguos se eliminarán del sistema después de 90 días.

Sí, absolutamente. Proporcionamos respuestas a las consultas de los clientes mediante soporte por chat, soporte por correo electrónico y soporte por Facebook. Puede hablar con nuestro experto en soporte por chat en vivo https://tispy.net/ o enviarle un correo electrónico para obtener una respuesta rápida a [email protected]

No, el sistema le enviará una notificación de cambio de SIM por correo electrónico. Es posible que pueda o no obtener el número de teléfono de una tarjeta SIM más nueva. Usando la función «Devolución de llamada» en «Control remoto», puede recibir una llamada desde una tarjeta SIM más nueva.

TiSPY no filtra servicios de streaming bajo demanda, como Netflix, Hulu, HBO Go y Amazon Prime Video. Sin embargo, cada uno de estos servicios ofrece configuraciones de control parental que puede utilizar para garantizar que sus hijos no estén expuestos a contenido inapropiado mientras transmiten películas y programas. Recomendamos encarecidamente configurar estos controles parentales. Para obtener instrucciones, visite el sitio web del servicio de transmisión que usa su familia.

Si desea bloquear la aplicación o el sitio web de un servicio de transmisión en particular en el dispositivo de su hijo, puede usar la  función de bloqueo de aplicaciones/filtro web.

Desde la página «Liberación de datos», puede descargar los datos en archivos con formato HTML

Tenemos una función llamada «Antirrobo». Cuando alguien intenta acceder al teléfono con la contraseña incorrecta o el patrón incorrecto, nuestra aplicación lo capturará y cargará la foto.

Esa foto aparecerá en dos páginas diferentes (Programador y en «Antirrobo»).

Si no desea la función «Antirrobo», puede desactivarla siguiendo los pasos a continuación.

Inicie sesión en su Panel TiSPY ==> «Antirrobo» ==> «Foto en Pin fallido» deshabilítela.

La autenticación multifactor es un enfoque en capas para proteger datos y aplicaciones donde un sistema requiere que un usuario presente una combinación de dos o más credenciales para verificar la identidad de un usuario para iniciar sesión.

Simplemente puede iniciar sesión en su Panel TiSPY=> Haga clic en ‘Cambiar contraseña’=> puede habilitar/deshabilitar => Autenticación multifactor (MFA).

La interfaz TiSPY es sencilla y fácil de navegar, por lo que incluso los padres menos expertos en tecnología no deberían tener problemas para establecer pautas específicas para los dispositivos de sus hijos. Tiene algunas funciones interesantes, como la línea de tiempo de actividad.

En lugar de solo una lista de los sitios que ha visitado su hijo, la línea de tiempo de actividad muestra un desglose minuto a minuto de toda la actividad de su hijo en su dispositivo, incluidas las aplicaciones que usa y los sitios web que visita.

Puedes monitorear muchos teléfonos con la misma dirección de correo electrónico. Pero debes renovar la suscripción para cada uno de ellos por separado.

Ofrecemos a los padres tres productos para elegir, según sus necesidades.

Plan TiSPY Premium, Avanzado y Estándar, puede elegir cualquiera de ellos entre https://tispy.net/pricing/

Puedes iniciar sesión en tu panel TiSPY, ubicar la pestaña Administración de datos=> encontrarás dos opciones Descargar datos y Eliminar datos=> Haz clic en Eliminar datos.

Hemos visto que incluso si el cliente instala correctamente la aplicación de teclado, no puede crear un nuevo teclado como predeterminado.
Hasta que establezca el nuevo teclado como predeterminado, las palabras del teclado no serán capturadas. Debes seguir los pasos a continuación para activar un nuevo teclado.
– Ir a configuración del teléfono ==> Idioma y entradas ==> Cambiar teclado predeterminado
– Habilitar “Teclado Android(B.E) o Teclado Android (AOSP)”
– Hacer clic en Cambiar métodos de entrada
– Seleccionar “Teclado B.E” o “Teclado Android (AOSP)” de la lista
– Hacer clic en Finalizar

1. ¿Por qué necesitamos una aplicación del sistema? ¿O cómo ayuda la función de aplicación del sistema?
¿Necesita saber si su hijo restablece los valores de fábrica de su teléfono y luego TiSPY sigue ejecutándose en el teléfono de Target?
Esta función solo funciona en el teléfono rooteado.
Conversión de aplicación en aplicación del sistema
(1) Otorgue permisos de root. Encuentre más detalles aquí
(2) Inicie sesión en el panel de TiSPY
(3) Vaya a Control remoto==>Crear aplicación del sistema
(4) Reiniciará el teléfono una vez.
(5) Después de crear una aplicación del sistema, la aplicación TiSPY parecerá deshabilitada, no puede desinstalarla.

Ahora, si el teléfono de Target, desafortunadamente, tiene un restablecimiento de fábrica, entonces también TiSPY seguirá ejecutándose.
Incluso su hijo lo instaló. Antivirus o cualquier otra aplicación espía nunca detecta TiSPY.

Convierta la aplicación del sistema en una aplicación normal
(1) Inicie sesión en el panel de TiSPY
(2) Vaya a Control remoto==>Crear una aplicación normal
(3) Después de crear la aplicación normal, TiSPY aparecerá en la configuración del dispositivo de destino==>Administrador de aplicaciones.

2. ¿Cómo desinstalar nuestra aplicación una vez que es una aplicación del sistema?
Si su aplicación es una aplicación del sistema, solo podrá desactivar las aplicaciones que vienen preinstaladas, no eliminarlas por completo. Deshabilitar una aplicación evitará que se ejecute y la eliminará de su lista de aplicaciones.
Para desinstalar la aplicación del sistema, debe habilitar el permiso de root en su dispositivo de destino
De lo contrario, también puede otorgar root a su dispositivo de destino desde el panel de TiSPY.
(1) Abra la configuración de la aplicación Configuración de su dispositivo de destino.
(2) Toque Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
(3) Toque la aplicación que desea desinstalar. Es posible que tengas que desplazarte para encontrar la aplicación.
(4) Toca Desinstalar.

Primero desinstale el cliente TiSPY en el dispositivo de destino y luego instálelo nuevamente con la misma identificación de correo electrónico y contraseña.

1. #Uninstall
   Siga los pasos a continuación en el dispositivo que desea monitorear.
   (1) Abra la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo de destino.
   (2) Configuración >> Aplicaciones >> Desinstale el “servicio WiFi”.– Cuando desinstale el servicio WiFi en el teléfono de destino, la aplicación alertará con un mensaje Insertar PIN.
   – Eso El pin es su contraseña cuando se registra por primera vez en TiSPY.
2. #Install
   (1) Abrir  en el navegador web del dispositivo, que comenzará a descargar el APK.
   (2) Instale ese apk.
   (3) Configure el cliente TiSPY usando los mismos detalles de la cuenta.
   (4) Limpie el navegador y el historial de descargas del teléfono. Para obtener más información, consulte la guía de instalación: https://youtu.be/suNDvvB9xx4
   Lea los Términos y condiciones de “https://tispy.net/TiSPY/legal-info.html” antes de utilizar el servicio.

Geofence se utiliza para recibir notificaciones cuando el teléfono entra o sale de Geo Place.

A continuación se detallan los pasos para establecer Geofence.

(1) Inicie sesión en el Panel de control de TiSPY.

(2) Vaya a Geofence desde el menú de la barra lateral.

(3) Haga clic en el botón “Crear nuevo” para configurar una nueva geofence para su dispositivo.

(4) Ahora obtiene un mapa y un círculo. en la última ubicación de su dispositivo. Mueva el punto central a cualquier otro lugar donde desee establecer una cerca.

(5) Ingrese el nombre del lugar debajo del cuadro del mapa y guárdelo.

(6) Puede ver su lista de Geo-cercas configuradas en la tabla. Si desea actualizar (cambiar) su geo-cerca existente, haga clic en «Ver mapa».

Nota: Geo-Fence funciona bien si su dispositivo se conecta con frecuencia con GPS y tiene una precisión de aproximadamente 50 metros.

Verás los datos cuando ocurra uno nuevo.

La aplicación envía datos durante los períodos de disponibilidad de Internet, no más de una vez en cada intervalo. A veces tienes que esperar a recibir datos.

A veces es necesario reiniciar el dispositivo. La aplicación se inicia automáticamente.

No, no es necesario rootear el teléfono de destino. Hemos diseñado la aplicación de tal manera que no se requiere rooteo.

El control parental nos ayuda a acceder a funciones a nivel del sistema como protección contra desinstalación, borrar teléfono, borrar teléfono con memoria.

La aplicación TiSPY fue diseñada para ayudar a los padres a mantener a sus hijos seguros y su uso es absolutamente legal.

Asegúrese de que sus intenciones de utilizar nuestra aplicación cumplan con los siguientes requisitos legales:

(1) Quiere usar TiSPY como una solución de control parental para monitorear a sus hijos menores de edad.

(2) Quiere instalar TiSPY en su propio dispositivo.

Es su responsabilidad determinar si tiene la autorización adecuada para monitorear el dispositivo. También es su responsabilidad determinar qué divulgaciones, notificaciones o acuerdos pueden ser necesarios para su jurisdicción, según se apliquen a los hechos y circunstancias específicos en los que desea utilizar TiSPY.

Una vez que los datos han sido eliminados del panel TiSPY no es posible recuperarlos.

Sí, puede utilizar la aplicación de control parental TiSPY para niños menores de 18 años. El usuario debe seguir las reglas y regulaciones de su país para utilizar el servicio TiSPY.

Al estar en el mercado desde 2010, hemos desarrollado una sólida reputación como una de las aplicaciones de monitoreo más seguras. Valoramos igualmente la seguridad y privacidad de nuestros clientes y sus seres queridos. Esa es nuestra prioridad número uno. Utilizamos los últimos protocolos de cifrado para garantizar que sus datos estén seguros con nosotros. Incluso nuestro propio equipo no tiene acceso a los datos monitoreados por el software; sólo es visible para usted.

Las actualizaciones de ubicación requieren que los Servicios de ubicación (GPS) estén habilitados en el teléfono. Si está deshabilitado, las actualizaciones de ubicación no se realizarán debido a las restricciones impuestas por el ecosistema de Android.

Significa que no se recibieron datos de ese teléfono durante más de unos pocos días. Compruebe si el teléfono está encendido o si la aplicación todavía está instalada y hay conexión a Internet en el teléfono.

Cuando el teléfono está en una casa o en cualquier edificio, no puede obtener datos de los satélites GPS. Entonces la ubicación depende de GSM y de los proveedores de ubicación de red. Aunque el GPS es más preciso (unos 10 metros), solo funciona en exteriores, por lo que los sistemas interiores determinan la ubicación del usuario mediante una torre de telefonía móvil o una señal de Wi-Fi y la precisión es de más de 100 metros (depende de la intensidad de la señal).

Los íconos amarillo y rojo muestran el rango de ubicación. Haga clic en el icono para que se muestren todos los detalles.

Compruebe si ha introducido un ID de correo electrónico correcto y compruebe también las carpetas de spam. Si aún no lo ha recibido, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]

El servicio TiSPY captura cualquier evento del dispositivo cuando lo recibe, por lo que incluso si el usuario elimina cualquier mensaje inmediatamente del dispositivo, el cliente TiSPY también lo captura y lo carga en el portal del usuario.

Audio Pro y Video Pro funcionan con la última tecnología ligera webrtc. Pero pocos sistemas operativos y navegadores no son compatibles con esta tecnología.

Acceda a https://tispy.net/TiSPY/new/forgotpassword.jsp para recuperar una nueva contraseña. Se enviará una contraseña recién generada a su dirección de correo electrónico registrada.

En la versión no rooteada puedes tener estas características:
No rooteado:

• Captura de pantalla, Ubicación instantánea, Captura de video en vivo, Captura de audio en vivo, Audio envolvente, Captura de pantalla, Imagen de la cámara frontal principal en vivo
• Llamadas, SMS, Contactos, Fotos, Registrador de teclas, Portapapeles
• Historial web, Bloquear sitio web, Tarjeta SD, Programador, Ubicación GPS
• Whatsapp, Facebook, Viber, Snapchat
• Comando SMS, Paquetes instalados, Descargar todos los datos

Rooteado:

•  captura de pantalla en algunos casos
•  make_system_app
•  uninstall_app
•  enablegps
•  disablegps
•  enablecell
•  disablecell
•  Correo electrónico
•  MMS
•  Tinder, Telegram, Instagram, Kakao talk (solo Mensajes entrantes)
•  IMO, Wechat, Kik, Zalo, Line, Skype, BIP Messenger, Just talk, BOTIM

Error en la comunicación del dispositivo significa que el comando del panel en vivo enviado desde el panel no llega al dispositivo. Asegúrese de que su dispositivo de monitoreo esté conectado a Internet.

Las opciones de restablecimiento de fábrica solo están disponibles si ha habilitado el control parental en el dispositivo de destino durante la instalación.
Si desea obtener la opción de restablecimiento de fábrica en su TiSPY Dashboard -> página de Control remoto, siga el siguiente procedimiento:
(1) Inicie sesión en su TiSPY Dashboard -> Remote Control -> Habilitar control parental.
Después de habilitar el control parental en TiSPY Dashboard. Tome el teléfono en su mano y recibirá una notificación para activar este dispositivo. administrador.
(2) Vaya a Configuración del dispositivo de destino –> Seguridad –> Administrador del dispositivo –> Servicio WiFi
Habilítelo.
Espere un momento. Después de habilitar este «Control parental» o «Servicio WiFi» en el teléfono objetivo, encontrará la opción «Restablecimiento de fábrica» ​​en la página de control remoto del panel de TiSPY.

La función Tarjeta SD es una función activa. Si el dispositivo no está conectado a Internet, el acceso a la tarjeta SD no funcionará.

El servicio de la aplicación TiSPY se vincula con la identificación del hardware del dispositivo, no con el número de celular. Por lo tanto, la aplicación funciona perfectamente incluso si el usuario cambia la tarjeta SIM en el dispositivo.

Después de la instalación, TiSPY funcionará en segundo plano con el nombre del servicio WiFi. Su hijo no podrá ver que TiSPY está instalado en su dispositivo.

Solo puedes obtener las fotos tomadas con la aplicación de cámara predeterminada del dispositivo de destino, por lo que no puedes tomar esas fotos con el chat instantáneo o la cámara de Instagram.